【装修公司】家庭装修市场鱼龙混杂 如何应对？

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    家庭装修市场鱼龙混杂 如何应对？

近年来，装修已成为居民生活中的一个消费热点。由于家庭装修市场不规范，加上消费者欠缺装修的专业知识，在装修过程中，施工者以次充好、开“大单子”、签订隐形合同等种种欺诈现象，应引起广大消费者警惕。

据报道，家庭装修是一件浩大而琐碎的工程，面对鱼龙混杂的装修市场，对家庭装修并不精通的消费者很多时候只能吃“哑巴亏”。无论是大到地板、瓷砖的定制还是几颗镙丝钉的购买，办理开工手续到组织水电、木工等多个工种的协调工作，都需要消费者用智慧和心血去完成。眼下，又是一年装修“黄金季”到来，消费者依然被很多问题所困扰：挑选什么样的家装公司才能确保装修过程中不出纰漏？在签合同时如何雾里看花？哪些环节容易上当受骗？一旦与家装公司发生纠纷，该如何维护自己的合法权益？

北京市建筑装饰协会家装委员会秘书长李玉洁、北京潮阳律师事务所律师郑传锴做客，一起来为大家盘点梳理：房屋装修，怎么把钱花得明白、安心！

记者：大家装修的时候应该选择哪种方式？

李玉洁：装修要看个人的性格，因为装修是一个个性化的东西，比如说你的身高，你的习惯，这都跟个人有关系，可能是精装的房子所不能满足的。现在很多人因为时间的关系和精力的关系，会选择一个装修公司，但选择装修公司的时候要慎重一些，要看这个公司的服务能力、管理能力到不到位，如果不到位的话，就会很麻烦。

记者：公司选起来也挺复杂的，有的确实是很大规模的，有的可能规模小一点，但价格也会差很多，我们该怎么选呢？

李玉洁：其实每一个公司都有它主要针对的客户群。比如有的家装上市公司可能针对的就是高端客户群，别墅之类的更多一点。有的公司比如说做套餐的公司可能针对的就是大众的客户群更多一些，所以你就要了解一下这个公司它定位是在哪。对于不了解装修的客户来说，多去了解一些公司，然后选一家合适的，可能保障性更高一点。

记者：有些消费者几乎全程参与装修的过程，就是怕里面有猫腻。比如说消费者把装修的工作包给一个装修公司了，但这个公司里面还有不少环节，可能还会有监工，或者这家装修公司又另外转手把工作包给别的公司，会不会出现这样的情况？

郑传锴：基本上有一个标准可以判断你这个工程是直接的，还是转包的，那就是看这个装修工程是由公司直接来包料，还是由工长来包料，这个事情其实是可以问清楚的。另外一个，你把料的型号，尤其是像瓷砖、地板这种定好，验货的时候再仔细核对一下，如果品牌和型号能够对应上的话，基本上调包的可能性就不大了。

记者：现在很多装修合同在签的时候可能有一些项目规定得比较模棱两可，消费者在签定合同的时候，特别要注意哪些方面？

郑传锴：首先要提示我们消费者一个最基本的原则，所有的装修公司提供的是格式条款，我们在遇到格式条款的时候要知道一个最基本的常识，即手写条款要优先于格式条款，你提出来的各种各样的问题，一定要在合同上手写，给它写上，这是第一位的。另外，对于装修的具体项目，建议消费者尽量找一些有经验的朋友陪同自己一起去签定合同，因为装修涉及一些非常专业、非常细节的东西，更多需要的是生活经验，所以我们在法律上掌握一些原则性的方法，结合更多的是生活经验，在签合同的时候一定要把它签清楚。还可以手写一些保底的条款，比如说承诺没有增项，如果装修公司提出来增项的话，要赔偿多少违约金等等。此外，消费者在施工的过程当中可以注意取证，或者注意谈一些细节，以便最大限度的保护自己的权益。

记者：消费者齐先生问：在家庭装修施工中，几乎所有电线都是穿在pvc管中并暗埋在墙壁内，因此电线穿进pvc管后，消费者根本看不见，而且更换比较难。如果工人在操作中不认真，会导致电线在管内扭结，造成用电隐患。那有没有必要让装饰公司留下一张“管线图”呢？

李玉洁：管线图一定要做设计图，施工的时候是按照设计图来做的，竣工之后设计图是要留给客户的，这是合同的一部分，很重要。此外，施工人员必须持证上岗，如果他没有真正的从业资格，安全隐患就太大了。

记者：在施工的过程中，有消费者反映有被迫增项的陷阱。北京的张先生手头只剩下10万元的流动资金，拿着这笔钱，他找京城一家很有名的家装公司做出了一份装修方案，大到家具、橱柜，小到开关、面板，从主材到施工费等全部装修费用都打包在套餐内。“如果业主自己没有提出额外要求，绝不会有增项等另外的支出。”听着家装公司设计师这样信誓旦旦的承诺，张先生放心地坐等直接拎包入住了。

然而，没过多久他的烦恼就来了。“在电视墙后面建议多装一截电线，不然将来你会后悔的”、“吊顶建议换成著名品牌，贵是贵点但耐用，使用原来那个牌子的东西若坏了别说我没提醒您”、“你这水管太旧了，要是不换，以后漏水我可负不了责”……常听到工长这样苦口婆心的建议，对装修一窍不通的张先生只得把电线重装了，吊顶改牌子了，水管全换了。可是再一算账，比原来的预算超出了一大块儿。像张先生这样，遇到这种“好心建议”的时候消费者应该怎么办？

郑传锴：有两点要把握好：第一，在跟装修公司签合同之前，你就要把好这层关。第二，你见这个工长的时候，也要把这一关。实际上这个工长所说的话就是在吓唬你、在骗你。