【装修公司】消费－新房瓷砖开裂 到底该谁负责

    消费－新房瓷砖开裂 到底该谁负责

“我今年购买的瓷砖出现了裂纹，我找商家，商家说是装修的问题。找装修，装修说是商家的问题。双方就这么一直推来推去的，我到底应该怎么办？”昨日，有微信读者通过本报法律微信公众号“贵州法律帮”就此事进行咨询。

个例 刚装修的婚房 瓷砖现裂缝

读者小卫将于今年12月举行婚礼，虽然婚房已经装修完毕，但为了新家厨房和卫生间的瓷砖一事却烦恼不已。今年6月份，小卫开始装修新房，并在太慈桥购买了一批某牌子的一等品瓷砖用于厨房和卫生间。但装修了才2个多月，墙上的瓷砖就突然出现了裂纹，而且裂纹的面积越来越大。

对此，小卫说裂纹还是较为显眼，眼看婚期在即，他多次找到瓷砖经销商交涉，但一直都没有结果。“商家说我买的瓷砖是一等品，虽然不是店里质量最好的，但也不会出现上述问题。估计是装修时操作不当引起，让我去找装修公司。”

商家告诉小卫，在接到他反映的问题后，他们曾派专业的泥工师傅去查看情况，发现墙砖后面的胶泥层也出现了裂纹。这就说明不是瓷砖的问题。“商家是这样解释的，厨卫用砖能够承受的拉力不比地砖，传统的方法是采用水泥砂浆来贴砖，但这种方法费时费力。最近几年，市场上有种名为‘瓷砖胶’的新型黏合材料，这种材料使用起来省时省力，但若胶体拉力过大，会导致墙砖承受不了，就会出现开裂现象。”因此，商家根据他们的经验认为，小卫家里的墙砖裂纹，可能因使用了超标规格的瓷砖胶，或因泥工师傅操作失误造成的。

并且，商家还提供给小卫一份国家陶瓷及水暖卫浴产品质量监督检验中心的检查报告，上面显示生产该瓷砖公司的釉面砖,其表面质量、破坏强度、断裂模数等11个规格抽样检查结果均为合格。

随后，小卫又找到装修公司。但装修公司表示，他们对小卫家在内的几十家都使用了瓷砖胶进行贴砖，但只有小卫家出现此种情况。并且，虽然瓷砖经销商的该报告显示检测结果为合格，但不能说明小卫所购的这批瓷砖就没有问题。

解读 责任划分 分三种情况对待

为此，贵州道卫律师事务所马孝江律师表示，瓷砖出现裂纹，一般有三种原因：首先是产品不合格导致的，其次是装修不当所致，第三有可能是房屋质量问题，出现地基下沉所导致。

如果是房屋质量问题，导致地基下沉，瓷砖裂缝一般都呈线性开裂，撬开瓷砖，发现墙体也出现线性裂缝。遇到这种情况，就只能找房开商，要求房开商进行修复并赔偿业主损失，如果房屋质量严重影响安全和居住，业主还可以申请退房。

如果怀疑是瓷砖的质量问题，建议当事人带出现裂纹的瓷砖去专业的第三方机构进行检验，并依据检测结果，要求商家赔偿。如果商家拒绝赔偿，可以先到消协投诉，由消协对双方进行协商，协商未果，可以进行起诉索赔。

如果排除房屋质量和瓷砖质量问题，那应该就是装修工人安装方法或安装过程有瑕疵，比如瓷砖在碰角时磨底边破坏了边缘的釉层，导致开裂。拐角处的基层处理不当这样也会导致瓷砖出现开裂。水泥砂浆的混合比例不对或水泥的标号过高，水泥的膨胀系数过大，这样也会引起瓷砖开裂。拐角处留缝过小，任何物体会有热胀冷缩的现象，瓷砖也不例外，如果留缝过小，也会出现瓷砖开裂或釉层脱落。如果是这些原因导致瓷砖开裂，可以要求装修公司赔偿。

马孝江律师提醒，消费者在选购装潢材料时，应该谨慎小心，选择有保证的品牌装修材料。选择装修公司时，也应找有资质的装修公司，同时签订相关合同，保障自身权利，一旦发生纠纷，可以依照合同来处理。另外，如果出现纠纷，选择走司法途径的话，一定要保留证据，包括产品的样品、选购清单、发票、双方的装修合同等。

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