【装修公司】客户反映装修公司野蛮施工 德森装饰：将进行整改

    客户反映装修公司野蛮施工 德森装饰：将进行整改

前日，陈先生前往装修现场发现，地毯、瓷砖上并未铺设保护层，还摆放着不少施工工具、材料，地毯上有不少带灰的脚印。 受访者供图

“怎么也没想到，正规的装修公司也会如此野蛮施工！”昨日，陈先生向晚报记者讲述了自己的糟心事。今年春节前夕，他的公司在岳麓区购买了一处办公场地，并委托湖北德森建筑装饰工程集团有限公司长沙分公司（以下简称“德森装饰长沙分公司”）进行装修。前日，他去查看装修现场，眼前的一幕让他气愤不已——已经铺好的瓷砖、地毯未覆盖保护层，装修人员在上面直接摆放各种杂物，到处是灰尘、施工残渣，地毯甚至被烟头烫出了坑。该装修公司相关负责人称，他们将进行整改，并对损坏部分进行更换。

客户投诉 装修人员未铺设保护层，野蛮施工

陈先生说，今年春节前，他通过售楼员认识了德森装饰长沙分公司的一位梁姓业务员，随后与该公司签订装修合同，交付了相关装修费用，“当时找正规装修公司，就是想把装修搞好一点，自己也放心点。”

但事后，陈先生不但没放心，反而糟心。他说，一个多月前，他前往装修现场查看，发现地面已铺设的瓷砖上方并未覆盖保护层，装修人员直接在瓷砖上搅拌水泥浆，并拖拽工具。事后，他要求对方整改。

前日，陈先生再次前去查看，没想到地面瓷砖上不但没贴保护层，还堆放了大量金属材质的装修材料、施工工具、油漆桶等物品，且到处是灰尘、施工残渣、涂料污渍。

更让他无法接受的是，会议室及办公大厅已铺设的布料地毯也未覆盖任何保护层。陈先生提供的现场照片及视频显示，该处地毯上摆放着施工用的简易木桌、涂料桶，部分区域还散落着施工残渣，地毯上带灰的脚印极为显眼。此外，会议室的地毯疑似被烟头烫出了多个坑。

“这样施工太野蛮了。”陈先生说，装修人员完全不顾及客户的装修成品是否完好，更不顾及施工规范与职业道德。事后，他将相关情况反映给梁姓业务员，对方称自己将赶至现场，但陈先生并未等到此人。随后，他又拨打该公司服务电话，也无人接听。

项目经理 烫坏地毯的烟头是其他公司人员所丢

昨日上午，记者来到装修现场，发现确实存在地毯被烫坏等情况。此时，装修人员已将大部分装修材料、工具移走，并正在瓷砖及地毯上铺设带有该公司标志的塑料保护膜。

“我们正在进行整改。”负责该处装修工程的项目经理林先生称，他们此前本来在瓷砖上铺设了保护层，由于施工接近尾声，他们才将保护层撕掉。他说：“瓷砖本身带有一层保护膜，上面摆放东西，不会刮坏。”但是，记者在门口的地面瓷砖上发现了刮痕。

针对地毯未铺设保护层的情况，林先生称，地毯是4月14日铺装的，第二天有关人员前来安装消防喷淋头，直接踩在地毯上，还把施工用的桌子等物品摆在该处，“烟头也是他们丢的。”

不过，林先生坦承，按照公司的施工规范要求，他们必须在瓷砖和地毯上覆盖保护层，“我们确实有做得不到位的地方。”

装修公司

将整改并更换损坏部分，处罚相关人员

事后，记者将相关情况反映至德森装饰长沙分公司，该分公司相关负责人朱先生称，按照公司规定，现场施工必须要在瓷砖和地毯上铺设专用的保护层。在施工前期，他们接到过客户的类似反映，并已要求装修人员进行过整改。

“这次接到情况反映后，公司已经要求项目经理进行整改了。”朱先生承认，在保护措施上，他们确实未做到位，对于消防公司人员在地毯上施工之事，他们的管理和协调工作也没有做到位。

朱先生称，接下来，他们会要求项目经理落实好相关保护措施，对损坏的部分无条件更换。另外，公司还将对项目经理进行个人处罚，并与客户充分沟通。

行业建议

客户可要求整改或索赔，维护权益

长沙市建筑装饰装修行业协会会长陈子力介绍，《长沙市城市房屋装饰装修管理条例》规定，房屋装饰装修必须严格按照技术规范施工，不得偷工减料、粗制滥造。另外，装修企业内部一般也要有操作规程，明确要求施工过程中做好半成品、成品的保护，防止污染和损坏，如地面瓷砖、地毯要铺设保护膜，甚至要将地毯铺设作为最后施工项目，铺设之后，装修人员不得再踩踏。

“客户如果发现装修人员不按规定操作或成品有损坏，可以要求装修企业整改、赔偿或返工更换。”陈子力称，若装修企业不整改，客户可以向房产行政管理部门反映，也可以依法提起诉讼，维护自身权益。 长沙晚报帮帮团记者 聂映荣